Comunicaciones unificadas para la atención a cliente | ConectIA

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ConectIA: Comunicaciones unificadas para la atención al cliente

Con una solución de comunicaciones unificadas para la atención al cliente, centralizas llamadas, WhatsApp, chats y consultas en un único panel, mejoras la experiencia del cliente y gestionas cada interacción de forma profesional, aunque tengas un equipo pequeño o recursos limitados.

Además, mejora la atención al cliente integrando IA y Bots en tus comunicaciones. Se acabó atender a clientes desde distintos canales y sin control.

Conoce ConectIA y mejora tu manera de comunicarte con tus clientes.

Comunicaciones unificadas para la atención al cliente

Atiendes todas las conversaciones desde un único entorno, sin saltar entre herramientas.

Comunicaciones unificadas para la atención al cliente

No pierdes llamadas ni mensajes, aunque el cliente contacte por distintos canales.

Comunicaciones unificadas para la atención al cliente

Ofreces respuestas más rápidas y coherentes, independientemente del canal.

Comunicaciones unificadas para la atención al cliente

Optimizas la atención al cliente con las funcionalidades de Inteligencia Artificial y Bots en tu Web y Telefonía.

¿Atiendes por WhatsApp, llamadas y otros canales sin control?

Tienes varias conversaciones con el cliente por varias herramientas y no sabes cuál es el hilo de la conversación y si se ha atendido al cliente o no. Unifica todos los canales en un único entorno profesional y controlado.

Quiero centralizar llamadas y mensajes

Servicio de Comunicaciones Unificadas para la atención al cliente

¿Qué beneficios tiene ConectIA para tu empresa?

La atención al cliente es clave en cualquier empresa, pero gestionarla desde múltiples canales sin control afecta a la eficiencia y a la experiencia del cliente. ConectIA te permite centralizar y optimizar todas las comunicaciones en un único sistema.

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Atención al cliente centralizada

Atiendes llamadas, WhatsApp, chats o emails desde un único entorno. Así evitas saltar entre herramientas y tienes siempre el contexto completo de cada conversación.

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Respuestas más rápidas

Tu equipo accede a toda la información en un mismo lugar, lo que te permite responder antes y con mayor precisión a cada cliente.

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Control del servicio en tiempo real

Puedes ver en todo momento cómo está funcionando la atención al cliente, el estado de los agentes y la carga de trabajo del equipo.

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Organización eficiente del equipo

Las llamadas y consultas se reparten automáticamente, lo que te ayuda a mantener una atención ordenada incluso cuando hay más actividad.

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Mejor experiencia para tus clientes (con opciones de IA)

Tus clientes reciben respuestas más rápidas y coherentes, sin tener que repetir varias veces el mismo problema. Además de contar con funcionalidades de IA para una respuesta aún más rápida y cómoda.

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Solución preparada para crecer

Empiezas con lo que necesitas hoy y puedes ampliar agentes o canales cuando tu negocio crece.

¿Pierdes llamadas o mensajes de clientes cuando hay más trabajo?

Cuando varios clientes contactan a la vez, es fácil que se queden sin respuesta o que la atención dependa de una sola persona.

Eso puede derivar a frustraciones por parte del cliente o a ventas perdidas.

Cómo funciona las comunicaciones unificadas para la atención al cliente

La solución de comunicaciones unificadas para la atención al cliente de ConectIA centraliza en una sola plataforma todas las conversaciones con tus clientes, como llamadas, WhatsApp, chat web o email, evitando el uso de herramientas separadas y respuestas desordenadas.

Los agentes trabajan desde una interfaz sencilla que les permite atender con mayor rapidez y contexto, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

✔ Centralizas todas las conversaciones en un único entorno

✔ Atiendes más rápido y con mejor contexto

✔ Evitas mensajes y llamadas perdidas

✔ Repartes las consultas de forma ordenada

✔ Mantienes el control de la atención incluso en picos de trabajo

Comunicaciones unificadas para la atención al cliente

Inteligencia Artificial para la atención al cliente

La Inteligencia Artificial de ConectIA se integra directamente en las comunicaciones unificadas para la atención al cliente para ayudarte a ganar control, eficiencia y calidad en cada interacción. Analiza conversaciones, apoya a los agentes en tiempo real y te ofrece resúmenes de los motivos de la consulta para agilizar el trabajo.

La IA te permite identificar el motivo de la llamada y tomar decisiones como pasarle la llamada a un comercial, resolver dudas sencillas o enviar un correo a la persona responsable de dicha gestión.

✔ Reduces tiempos de atención y traspaso de las respuestas entre departamentos

✔ Atiendes más rápido y con mejor contexto

✔ Evitas mensajes y llamadas perdidas

✔ Repartes las consultas de forma ordenada

✔ Mantienes el control de la atención incluso en picos de trabajo

Bots de atención al cliente 100% personalizados para tu empresa

Con la plataforma de ConectIA puedes crear tu propio bot de atención al cliente, adaptado a los procesos y necesidades reales de tu empresa. Estos bots se integran en las comunicaciones unificadas para la atención al cliente y atienden consultas habituales desde el primer contacto.

El bot se basa en la información y el conocimiento de tu empresa, responde en lenguaje natural y gestiona conversaciones por distintos canales. Cuando la consulta lo requiere, deriva la conversación a un agente con todo el contexto, evitando que el cliente tenga que repetir su problema.

✔ Creas un bot adaptado a tu negocio y a tus procesos

✔ Automatizas consultas frecuentes sin perder control

✔ Atiendes a los clientes fuera del horario comercial

✔ Reduces la carga del equipo en tareas repetitivas

✔ Escalas la atención a un agente sin perder información

Canales para integrar en tu solución de comunicaciones unificadas

Telefonía

Email

Webchat

Click&Talk

SMS

Descubre cómo este servicio puede ayudar a tu empresa

Casos de uso de ConectIA

Dudas sobre las comunicaciones unificadas para la atención a cliente

Preguntas frecuentes sobre ConectIA

¿Qué son exactamente las comunicaciones unificadas para la atención al cliente?

Son soluciones que permiten gestionar llamadas, mensajes y otros canales de contacto desde una única plataforma. En lugar de usar herramientas separadas, centralizas todas las interacciones y mejoras el control, la rapidez y la calidad de la atención al cliente en tu empresa.

¿En qué se diferencia de una centralita telefónica tradicional?

Una centralita solo gestiona llamadas. Las comunicaciones unificadas para la atención a cliente integran llamadas, WhatsApp, chat y otros canales, permiten colas, seguimiento de conversaciones y control del trabajo de los agentes, todo desde un único entorno. Además de poder integrar IA, algo que las centralitas tradicionales no tienen.

¿Es una solución pensada solo para grandes empresas?

No. Esta solución está pensada para pymes que atienden clientes a diario y necesitan orden y profesionalidad, sin grandes infraestructuras ni inversiones complejas.

¿Puedo atender desde varios puestos o personas?

Sí. Puedes definir varios agentes, repartir llamadas y mensajes automáticamente y evitar que todo dependa de una sola persona, incluso en momentos de alta carga de trabajo.

¿Permite atender WhatsApp de forma profesional?

Sí. Puedes gestionar WhatsApp como un canal más dentro de las comunicaciones unificadas para la atención al cliente, sin usar móviles personales y manteniendo el historial de conversaciones.

¿Se puede adaptar a mis horarios y forma de trabajar?

Sí. Se configuran horarios, mensajes automáticos, colas y reglas de atención según tu operativa real.

¿Puedo medir la calidad de la atención al cliente?

La plataforma permite ver volumen de llamadas, tiempos de respuesta y carga de trabajo, ayudándote a detectar mejoras y tomar decisiones.

¿Sustituye la solución de Comunicaciones Unificiadas llamada ConectIA a Microsft 365 o Teams?

No. Es una solución complementaria, enfocada exclusivamente en la atención al cliente, no en la comunicación interna.

Shomi, tu asistente virtual

Menos interrupciones en tu día a día

No tienes que dejar lo que estás haciendo cada vez que suena el teléfono. Shomi atiende las llamadas por ti, identifica el motivo y te muestra un resumen claro para que decidas si responder, devolver la llamada o derivarla a otra persona.

De esta forma evitas interrupciones constantes, trabajas con más concentración y sigues teniendo el control de cada llamada sin estar pendiente del teléfono en todo momento.

Shomi, tu voicebot que te resume las llamadas

Ahorras tiempo en la gestión de llamadas

No necesitas escuchar cada mensaje de voz completo para entender qué quiere el cliente. Shomi convierte los mensajes en texto y te muestra un resumen con la información clave para que puedas revisarlo en segundos.

Así ahorras tiempo en tareas repetitivas, organizas mejor las llamadas pendientes y puedes dar respuesta más rápida y eficiente a tus clientes.

Una inteligencia artificial adaptada a tu forma de trabajar

No todas las empresas atienden igual, por eso la inteligencia artificial se configura según tus procesos, tus canales y la forma en la que gestionas a tus clientes. Así consigues que cada interacción tenga sentido y siga la lógica de tu negocio.

Puedes definir cómo responde, qué información utiliza y en qué momento debe pasar la conversación a una persona. De esta forma, automatizas sin perder control ni calidad en la atención.

✔ Respuestas alineadas con tu empresa: La IA utiliza tu información y sigue tus criterios para ofrecer una atención coherente.

✔ Flujos de atención personalizados: Defines cómo se gestionan las consultas desde el primer contacto hasta su resolución.

✔ Control total sobre cada interacción: Decides qué automatizar y cuándo debe intervenir tu equipo.

Soluciones que complementan y protegen tus sistemas de comunicación

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